Politique de retours, d'annulation de commande et d'erreurs d'adresses
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier que toutes vos informations de livraison sont exactes.
Contactez-moi dès que possible en cas d’erreur ou de demande de modification. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures ; passé ce délai, il est probable que votre demande ne puisse plus être prise en compte.
Je ne peux pas être tenue responsable d’informations de livraison erronées ni de commandes non livrables en raison d’adresses incomplètes ou introuvables.
Dans ce type de situation, les colis ne me sont pas toujours retournés.
Si votre article m’est retourné, je peux, selon votre préférence et après déduction des frais d’expédition, vous proposer soit un remboursement, soit une réexpédition.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné dans mes locaux.
Annulation de commande :
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures.
Si vous souhaitez annuler votre commande après l’avoir validée, merci de me contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@lessoeursdesalem.com.
Une fois la commande traitée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler.
Retour :
Ma garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours vous permet de me retourner votre commande pour n’importe quelle raison.
Cependant, si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, je ne pourrai malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour bénéficier d’un remboursement, votre article doit être inutilisé, intact et dans le même état que vous l’avez reçu, ainsi que dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, merci de m’envoyer votre demande par e-mail à : contact@lessoeursdesalem.com.
Renvoyez votre colis dans son emballage d’origine en y joignant le formulaire de retour, dûment imprimé, rempli et signé. L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article de lithothérapie ou autre restent à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.
Si la valeur de l’article retourné dépasse CHF 50.00, je vous recommande d’utiliser un service de livraison permettant le suivi ou de souscrire une assurance. Je ne peux pas garantir la réception de l’article retourné sans suivi.
Une fois l’article et le formulaire de retour reçus, je procéderai à un contrôle et vous contacterai par e-mail pour confirmer le remboursement.
Le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte ou l’application de gestion de votre carte de crédit. Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat et non directement sur votre compte bancaire.
Selon les organismes financiers, il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-moi à : contact@lessoeursdesalem.com.