Politique de retours, d'annulation de commande et d'erreurs d'adresses
Erreurs d'adresses :
Il est de votre responsabilité de contrôler que toutes vos informations de livraison sont correctes. Contactez nous le plus rapidement possible en cas d’erreur ou de demande de modifications. Nos commandes sont généralement traitées dans les 24 heures et passé ce délai votre demande ne pourra certainement plus être prise en compte.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’informations de livraison incorrectes, ni de commandes non livrables pour cause d’adresses introuvables ou incomplètes.
Dans ce genre de cas les colis ne nous sont pas forcement retournés.
Si votre article nous est retourné, nous pouvons, selon votre choix et après déductions des frais de port, vous proposer un remboursement ou une réexpédition.
Vous ne pouvez recevoir aucun remboursement tant que le colis n’est pas de retour dans nos entrepôts.
Annulation de commande :
Nos commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.
Si vous décidez après votre commande d’annuler celle-ci, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à contact@lessoeursdesalem.com.
Les commandes déjà traitées ne peuvent plus êtres annulées.
Retour :
Notre garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours vous permet de nous retourner votre commande pour n’importe quelle raison !
Par contre si un délai de 14 jours s’est écoulé depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être inutilisé, intact (non endommagé) et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, transmettez votre demande par e-mail à notre support à l’adresse suivante : contact@lessoeursdesalem.com
Renvoyez votre colis dans son emballage d’origine en joignant ce formulaire de retour, imprimé rempli et signé, à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article de lithothérapie ou autres. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à CHF 50.00, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Une fois l’article et le formulaire de retour reçus, nous effectuerons un contrôle et vous contacterons par e-mail pour vous notifier le remboursement.
Une fois votre remboursement traité, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursement en retard ou remboursement manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre application de gestion de carte de crédit. Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement utilisée lors de votre passage en caisse (généralement une carte de crédit) et pas directement sur votre compte bancaire.
Suivant les organismes les remboursements peuvent mettre un certain temps à être visibles.
Si après avoir effectué ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à : contact@lessoeursdesalem.com.